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Muito se fala em inovação hoje em dia. Mas aí, surge a dúvida: como inovar em serviços e na construção da sua proposta de valor para o mercado?

“Deixar as coisas como estão” pode trazer um sério risco ao negócio. Ao mesmo tempo em que uma boa parte das empresas acredita que a experiência do consumidor é a principal motivação para rever seus processos, poucas são as que estão preparadas para promover uma mudança substancial nesta direção. Muitas vezes por não saberem como o cliente vivencia a experiência do serviço oferecido, ou então por desconhecerem o problema que causa uma reação negativa ao mesmo.

A Qualidati te ajuda a mudar este cenário. Para nós, “descomplicar um serviço” é redesenhá-lo, com foco na boa experiência do consumidor. É criar experiências agradáveis, de qualidade e com a ajuda da TI.

E por falar em TI, sabemos que ela tem um papel-chave nas organizações. No entanto, investir simplesmente em TI não garante efetividade. Hoje, um dos desafios nas empresas é traduzir em termos operacionais seus objetivos estratégicos. Para isso, as estratégias corporativas precisam mesclar tecnologia e negócios com maior agilidade, levando a inovação ao centro dessas ações.

Taí a “inovação” novamente, só que agora podendo ser entendida e aplicada ao seu dia-a-dia, trazendo bons resultados. Conheça nossa metodologia e venha tomar um café com a gente!

1. Compreender

Compreender o propósito do projeto, para traçar seus objetivos.

2. Planejar

Planejar as ações, para obedecer a um cronograma.

3. Investigar

Investigar os consumidores do serviço, para conhecer seus desejos e necessidades.

4. Imaginar

Imaginar possibilidades, para gerar ideias de inovação.

4. Prototipar

Prototipar as melhores ideias, para testá-las em campo.

6. Implementar

Implementar a ideia aprovada, para disponibilizá-la ao mercado.

7. Acompanhar

Acompanhar os resultados, para medir sua efetividade.

"Eu gosto do impossível porque lá a concorrência é menor."

Walt Disney

Agilidade


Entregas contínuas

O modelo ágil de desenvolvimento de software propõe a entrega do sistema em partes, dando enfoque contínuo no resultado e desburocratizando o projeto.

Em um ambiente comprometido, estas entregas fracionadas proporcionam um rápido retorno sobre o investimento.

Quando combinado ao Design Centrado no Usuário (DCU), as chances de sucesso são ainda maiores, pois desde a primeira entrega há a preocupação com o usuário final.

  • Entrega 01

  • Entrega 02

  • Entrega 03

  • Entrega 04

Design Centrado no Usuário (DCU)

Se hoje o poder está nas mãos do consumidor, nada mais justo que atender às suas necessidades.
Para isso, há três áreas do design:
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Design Thinking


O Design Thinking é uma metodologia para gerar inovação. Propõe a participação contínua do cliente e o mapeamento de suas necessidades de forma sistemática, para minimizar os riscos do projeto.
No Design Thinking , o profissional vai à campo para conhecer o cliente e saber o que ele precisa. Tem como pilares a empatia, a colaboração e a experimentação.
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Design de experiência


O Design de Experiência (ou UX – User eXperience) é uma etapa de pré-produção. Envolve o levantamento de requisitos com modelagem dos estudos das soluções, prototipação e wireframes.
No Design de Experiência há muita pesquisa e prototipação para testar a experiência do usuário nas possíveis soluções. É uma prática da ciência cognitiva no meio digital.
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Design de interface


O Design de Interface promove a usabilidade na interação entre humano e máquina, ao mesmo tempo que levanta pontos de melhoria para que a os níveis de interatividade sejam alcançados.
O Design de Interface , é o “look and feel” do sistema. Diferentemente do Design de Experiência, aqui os testes são 100% digitais e avaliam se a forma de interação (interface) está adequada aos objetivos do projeto.

Ferramentas

Conheça alguns métodos e ferramentas que fazem parte do dia-a-dia

Novidades

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